Die perfekte Balance zwischen KI-Effizienz und menschlicher Empathie – genau dann, wenn Ihre Kunden es brauchen.
Die ideale Balance zwischen Automatisierung und persönlicher Betreuung
KI-Chatbots erledigen Standardanfragen sofort, während Ihre Mitarbeiter sich auf komplexe Fälle konzentrieren können, bei denen menschliches Urteilsvermögen erforderlich ist.
Nahtlose Übergabe mit vollständigem Kontext der Kundenkonversation ermöglicht es menschlichen Agenten, genau dort weiterzumachen, wo der Chatbot aufgehört hat.
Kunden erhalten das Beste aus beiden Welten: schnelle KI-Antworten für einfache Fragen und menschliche Unterstützung bei komplexen Anliegen.
Erfahren Sie anhand echter Beispiele, wie der nahtlose Übergang von KI zum menschlichen Berater funktioniert
KI erkennt dringendes Problem und leitet an Spezialisten weiter
Von der automatischen Erkennung zur persönlichen Lösung
Persönliche Betreuung bei besonderen Umständen
Komplexe Beratung für Business-Kunden
Intelligent, kontextuell und ohne Informationsverlust
Der KI-Chatbot beantwortet Standardfragen und sammelt wichtige Informationen vom Kunden, um das Anliegen zu verstehen.
Der Chatbot erkennt, wenn ein Kunde explizit nach einem Mitarbeiter fragt oder wenn die Anfrage zu komplex für die KI ist.
Das System übergibt die vollständige Konversationshistorie an den nächsten verfügbaren Kundenberater, der am besten für das Anliegen geeignet ist.
Der Mitarbeiter erhält alle relevanten Informationen und kann das Gespräch nahtlos fortsetzen, ohne dass der Kunde Informationen wiederholen muss.
Die Analyse zeigt, dass 35% der Übergaben durch explizite Kundenanfragen nach einem menschlichen Berater erfolgen, während 30% durch die KI-Erkennung komplexer Anfragen ausgelöst werden.
Typische Szenarien, bei denen der Wechsel von KI zu Mensch den entscheidenden Unterschied macht
Wenn der Kunde ausdrücklich mit einem menschlichen Mitarbeiter sprechen möchte, erfolgt die Übergabe sofort und reibungslos.
Bei sensiblen Finanz- oder Datenschutzfragen, die Einfühlungsvermögen und zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen erfordern.
Wenn ein Kunde mehrfach dasselbe Problem meldet, das durch Standardlösungen nicht behoben werden konnte.
Bei komplexen Produktberatungen oder individuellen Anpassungen, die spezifisches Fachwissen erfordern.
Die KI-Mensch-Handover-Lösung lässt sich einfach in Ihre vorhandene IT-Infrastruktur integrieren
Kompatibel mit allen gängigen Chat-Plattformen und Kundenservice-Software
Verbindet sich nahtlos mit Salesforce, HubSpot, Zendesk und anderen CRM-Systemen
Einsatzbereit in wenigen Tagen mit minimalen Anpassungen an bestehende Systeme
Kontaktieren Sie uns noch heute und erfahren Sie, wie unsere KI-Mensch-Handover-Lösung Ihren Kundenservice optimieren und personalisieren kann.