OmniChat Plattform
für Service-Mitarbeiter
Optimieren Sie die Übergabe von KI-Chatbots zu menschlichen Beratern und steigern Sie die Effizienz Ihres Kundenservice-Teams mit unserer fortschrittlichen OmniChat-Plattform.
Funktionen für nahtlose KI-Mensch Übergaben
Alle Tools, die Ihr Team benötigt, um effizient zu arbeiten und außergewöhnlichen Service zu bieten
Intelligente Übergabeprotokolle
Vollständige Gesprächshistorie und Kontextübertragung vom KI-Chatbot zum menschlichen Agenten
Agent Workspace
Intuitive Benutzeroberfläche mit allen Kundendaten und Werkzeugen an einem Ort
Omnichannel-Support
Nahtlose Kommunikation über Chat, E-Mail, Social Media und Messaging-Apps
KI-Antwortvorschläge
Intelligente Vorschläge für schnelle und präzise Antworten auf häufige Anfragen
Automatisierte Routinen
Workflow-Automatisierungen für wiederkehrende Aufgaben und erhöhte Produktivität
Echtzeit-Analysen
Umfassende Leistungskennzahlen und Berichte zur kontinuierlichen Verbesserung
So funktioniert der Übergabeprozess
Unser optimierter Workflow ermöglicht eine reibungslose Übergabe vom KI-Chatbot zu Ihren Service-Mitarbeitern genau dann, wenn es am wichtigsten ist.
KI-Chatbot erkennt komplexe Anfrage
Die KI analysiert die Anfrage und entscheidet, ob menschliche Unterstützung erforderlich ist
Kontextübertragung
Alle relevanten Kundendaten und der vollständige Gesprächsverlauf werden an den Agenten-Workspace übermittelt
Intelligente Zuweisung
Die Anfrage wird anhand von Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Arbeitsbelastung an den am besten geeigneten Mitarbeiter weitergeleitet
Nahtlose Übernahme
Der Mitarbeiter erhält eine Benachrichtigung und kann das Gespräch ohne Unterbrechung für den Kunden fortsetzen
KI-Unterstützung während des Gesprächs
Echtzeit-Antwortvorschläge und Zugriff auf relevante Wissensdatenbanken unterstützen den Mitarbeiter
Datengestützte Entscheidungen
Umfassende Analysen zur Optimierung der Teamleistung und Kundenzufriedenheit
Performance-Dashboard
Überwachen Sie wichtige KPIs wie Reaktionszeit, Lösungsquote und Kundenzufriedenheit in Echtzeit
Team-Analytik
Detaillierte Einblicke in die Leistung einzelner Teammitglieder für gezielte Schulungen und Ressourcenzuweisung
Nahtlose Integration mit Ihren bestehenden Tools
OmniChat verbindet sich problemlos mit Ihren CRM-, Ticketing- und Helpdesk-Systemen für einen einheitlichen Workflow ohne Datenverlust oder doppelte Arbeit.
Bereit, Ihren Kundenservice zu transformieren?
Vereinbaren Sie eine persönliche Demo und erfahren Sie, wie OmniChat Ihrem Team helfen kann, effizienter zu arbeiten und außergewöhnlichen Service zu bieten.